- KI erfindet Unternehmensfakten selten aus dem Nichts.
- Meist übernimmt sie falsche oder veraltete Angaben aus Portalen und Verzeichnissen.
- Wer die Quellen korrigiert, korrigiert auf Dauer auch die Antwort.
Was ist eine KI-Halluzination?
Eine KI-Halluzination ist eine Aussage, die ein Sprachmodell mit voller Überzeugung macht, obwohl sie falsch ist. Bei allgemeinem Wissen passiert das, weil das Modell Lücken mit wahrscheinlichen Wörtern füllt. Bei Unternehmensdaten ist die Ursache fast immer eine andere: Das Netz widerspricht sich, und die KI wählt die falsche Variante.
Für dein Unternehmen heißt das: Die KI nennt Öffnungszeiten von vor zwei Jahren, einen Preis, den es nie gab, oder schreibt, dass Hunde nicht erlaubt sind, obwohl du sie gern aufnimmst. Für den Kunden klingt das genauso glaubwürdig wie die richtige Antwort.
Woher KI ihre Fakten über dich nimmt
ChatGPT mit Websuche und der Google KI-Modus lesen bei jeder Frage mehrere Seiten und fassen sie zu einer Antwort zusammen. Deine Website ist dabei nur eine Quelle unter vielen.
- Buchungs- und Bewertungsportale
- Karten wie Google, Apple und Bing
- Branchenverzeichnisse und regionale Seiten
- Artikel, Blogs und Vergleichsseiten
Steht eine Angabe auf vielen Seiten gleich, übernimmt die KI sie. Widersprechen sich die Seiten, gewinnt oft die häufigste Variante. Ist deine Website die einzige Quelle mit dem richtigen Wert, verliert sie gegen fünf Portale mit dem alten.
Die häufigsten falschen Angaben
Falsch sind fast immer genau die Angaben, nach denen Kunden fragen, bevor sie buchen oder vorbeikommen:
- Öffnungszeiten und Ruhetage, vor allem nach Saisonwechseln
- Telefonnummern nach einem Anbieterwechsel
- Preise, etwa für Parken, Zusatzleistungen oder Mitgliedschaften
- Ausstattung und Regeln wie Haustiere, Barrierefreiheit oder Pool
- Adressen nach einem Umzug
So behebst du die Ursache
Die KI selbst kannst du nicht korrigieren. Die Quellen schon. Der Weg dorthin hat drei Schritte:
- Finden: Auf welchen Seiten steht der falsche Wert? Oft sind es mehr, als man denkt, und viele übernehmen ihn voneinander.
- Korrigieren: Eigene Profile änderst du selbst. Bei Portalen und Verzeichnissen fragst du die Korrektur an, mit dem alten und dem richtigen Wert.
- Dranbleiben: Nach ein paar Wochen prüfen, ob die Korrektur online ist, und nachfassen, wenn nicht.
Sobald die Mehrheit der Quellen stimmt, übernimmt die KI den richtigen Wert. Bei Systemen mit Websuche geht das oft schnell, bei reinem KI-Wissen dauert es länger.
Häufige Fragen
Kann ich ChatGPT direkt sagen, dass eine Angabe falsch ist?
Im eigenen Chat ja, aber das ändert nichts für andere Nutzer. Dauerhaft hilft nur, die Quellen im Netz zu korrigieren.
Wie lange dauert es, bis die KI richtig antwortet?
Bei ChatGPT mit Websuche und dem Google KI-Modus oft wenige Tage bis Wochen nach der Korrektur der Quellen. Das allgemeine KI-Wissen ändert sich erst mit neuen Modellversionen.
Reicht es, meine Website aktuell zu halten?
Leider nein. Die Website ist eine Quelle unter vielen. Stehen auf den meisten anderen Seiten alte Werte, gewinnen diese.
Harald FischlGeschäftsführer maxonlineHarald ist Geschäftsführer von maxonline, einer Agentur für SEO und GEO aus Niederösterreich mit Schwerpunkt Hotellerie. Er beschäftigt sich täglich damit, wie Unternehmen in Suchmaschinen und KI-Antworten richtig dargestellt werden. Mehr über Harald